Der Winter eine gute Jahreszeit f\u00fcr Privatpilotinnen (M\u00e4nner sind mitgemeint), Wissen aufzufrischen und in Fachzeitschriften zu st\u00f6bern. Dieses Wochenende habe ich mir einen Beitrag \u00fcbers Funken vorgenommen. Der erste Satz: \u201eKommunikation \u2013 das hei\u00dft vor allem, dass der Empf\u00e4nger inhaltlich versteht, was der Sender ihm sagen will\u201c. \u00a0Eine scheinbar banale Aussage. L\u00e4sst man den Satz nachklingen, er\u00f6ffnet sich ein beachtlicher Bedeutungsraum: Inhaltlich verstehen, was der Sender sagen will. Wow. Damit verdiene ich zum gro\u00dfen Teil mein Geld\u2026 Zu verstehen, was der andere sagen will, ist Gegenstand vieler Team-Coachings, vieler Erkundungen im Einzel-Coaching. Neben Lebenszweck und Purpose, Vision und Strategie geht h\u00e4ufig um: Was hat der andere gemeint? Worauf will er\/sie hinaus? Aber auch: Wie sag ich\u00b4s richtig? Wie sage ich\u00b4s passender? Verstehen wir alle das gleiche unter dem, was wir vereinbart haben? Oder explizit: Was m\u00fcssen und wollen wir in Bezug auf unsere Kommunikation festlegen, nachdem wir gemerkt haben, dass es in der Besprechung der Gesch\u00e4ftsleitung wieder einmal durcheinandergegangen ist und wir im Flurgespr\u00e4ch verschiedene Ansichten dar\u00fcber haben, was genau \u2013 und ob \u00fcberhaupt – entschieden wurde.<\/p>\n
Beim Flugfunk ist es einfacher: Festgelegte Verfahren dienen dazu, klar zu kommunizieren, wo jede Pilotin im Luftraum gerade ist und was sie als n\u00e4chstes tun wird. Auf diese Kommunikation haben sich alle verst\u00e4ndigt. So entsteht Sicherheit, die klare und einzige Intention des Flugfunks. Die Intention der Kommunikation: Ein wesentlicher Ausgangspunkt von allem, was wir sagen. H\u00e4ufig ist es uns gar nicht so bewusst klar, was wir mit dem Gesagten beabsichtigen. Denn im Berufsalltag vermischen wir den Inhalt oft mit anderen, auch unbewussten Intentionen: Status, Selbstausdruck, ungefilterter Gedankenfluss, Beziehungs\u00e4u\u00dferung, Durchsetzungswille. Die Frage \u201eHat mich der Empf\u00e4nger inhaltlich verstanden?\u201c wird vorausannehmend bejaht. Die Folge: Missverst\u00e4ndnisse und Verwirrung, h\u00e4ufig eskalierend. Eine Funkregel k\u00f6nnte helfen: Bevor ich den Funkknopf dr\u00fccke, \u00fcberlege ich mir genau, was ich fliegerisch will und wie der Funkspruch lautet. Ich will sicher sein, verstanden zu werden.<\/p>\n
Auch im Berufsalltag lohnt es sich, sich bewusst zu fragen: Versteht der Empf\u00e4nger, was ich inhaltlich sagen will?\u00a0 Wie erkenne ich das?<\/p>\n
Beim Flugfunk geht das so: Der Empf\u00e4nger muss, so legen es die Funkregeln fest, bestimmte Inhalte exakt wiederholen. \u201eZur\u00fccklesen\u201c hei\u00dft das. In den Berufsalltag \u00fcbersetzt: Das Gegen\u00fcber bitten, zusammenzufassen, was er\/sie verstanden hat (auch \u201ebacktracking\u201c oder \u201eparaphrasing\u201c genannt). Das ist h\u00e4ufiger m\u00f6glich, als man glaubt. Und\u00a0 sehr n\u00fctzlich.<\/p>\n
Wie auch beim Funken stellt man fest, was nicht oder falsch r\u00fcbergekommen ist und kann es kl\u00e4ren. Probieren Sie es n\u00e4chste Woche doch einfach mal aus: \u201eUm sicher zu sein, dass ich mich klar ausgedr\u00fcckt habe: K\u00f6nnten Sie bitte kurz zusammenfassen, was Sie verstanden haben?\u201c oder \u201eDarf ich kurz wiederholen, was ich geh\u00f6rt habe, um sicher zu sein, dass wir beide von den gleichen Voraussetzungen ausgehen?\u201c
\nJetzt sind Sie dran. Roger?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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